〔2011〕072. 駕車到銀行 DRIVE-THRU TELLER

今天說的是百利茲銀行的其中一項服務 ~ DRIVE-THRU TELLER，中文應如何翻譯呢？對不起我不懂！這是給駕車人士使用的通道，這樣，駕駛者就不必找車位泊車然後進入銀行排隊，只要坐在車內也可以使用銀行服務。



第一次見到這服務時，就像外國的駕車買漢堡包一樣（駕駛者不必下車就可以買到漢堡包），於是以為這樣駕車也可以使用銀行服務在外國很普遍，所以我以為外國人（歐美國家）都知道這事，只有我這大鄉里覺得不可思議！但原來不是！那就要說一說了！



首先這間銀行，她側邊就是消防局，以前的DRIVE-THRU TELLER 位置經常排長龍，車龍排出街外阻礙消防車出入，於是要裝修改造，將以前的出入口掉轉，使車龍在銀行範圍內排隊，不是排在街外。

舊入口（2008年）
從前的入口（上圖2008年），左軚車駕駛方向駛進去，司機位是貼近銀行職員窗口位置的，所以是在窗口位有個小櫃筒仔傳遞文件及金錢交收的。

 新入口銀行在右手邊

裝修後第一次再去，銀行位置沒變，汽車的司機位在左手邊，而銀行服務員的窗口在右手邊，我正奇怪那麼怎交收呢？難道是由乘客位向職員交收，但如果司機只有一個人怎辦？但又不見有人下車啊！



（由於銀行地方是敏感地帶，不宜大方拍照，有些銀行內甚至不準顧客使用手機的！所以我得靜靜雞快快手拍幾張照片，不太清淅請見諒。）

當汽車駛近職員的窗口時，才發覺窗口是密封的，沒有了小窗口或櫃筒傳遞文件。



只見司機位旁有個架放著三種不同的表格，是用來提存款項用的。



通道上職員窗口有三個，但只有一個開放使用。



到底是如何運作呢？



首先取表格填好，表格箱旁邊有條柱，中間放有一個透明膠容器。



取出膠瓶。



將填好的表格、存摺、身份証明文件或其他文件及如果存錢也把錢一併放進膠瓶內，蓋好後放回柱內的位置。



按一下旁邊〝送出SEND〞的按鈕，紅色的門會自動關上，然後會聽到響亮的〝唬〞聲（像風聲），跟著幾秒後瓶子就自動到了窗口內的職員手上！



看下圖，紅色門關上，膠瓶子就這樣，自動傳遞到職員手上！如果你要跟職員溝通，旁邊有按鈕可以讓你與職員對話。

膠瓶子會傳到窗口左上角的裝置裡。

職員取出膠瓶子，辦妥手續，將存摺、現金、身分證明文件等等物件放回瓶子，按鈕就將瓶子送回我們這邊。

然後當你再次聽到那〝唬〞的風聲，幾秒後放膠瓶的紅色門會自動打開，你可以取回膠瓶，點算金錢，檢查存摺印的銀碼，文件齊存沒問題了，把空瓶放回原處。跟著就可以隨即離開又得，或者向著條柱說聲THANK YOU都得，甚至向窗口位置作個GOOD-BYE的手勢也可以，然後離開。



這樣的銀行服務，必須大家誠實可靠互信，不存心欺詐，因為大家不是當面點算，你看不清楚職員的動作，職員看不清楚你點算金錢，萬一數目不符，產生爭拗都幾麻煩！



這是另一間有DRIVE-THUR TELLER服務的銀行。雖然銀行外面有大大個停車場，但仍保留那駕駛人士通道，讓不喜歡泊車下車的顧客享用。以前這銀行也是窗口位有服務員負責客戶的提存服務的，但後來改了，變成ATM自動櫃員機！但駕駛人士仍可以駕著車子，坐在車內使用自動櫃員機服務。




銀行本身另有ATM自動櫃員機的，不知是不是為了節省人手，把以前汽車通道的職員人手省下來，使成為自動櫃員機，但仍保留汽車通道。基本上，你不是駕車人士，若另一邊的ATM有人使用或出現故障，而汽車通道如果沒有車輛或其他人使用中，你是一樣可以行上去用那部ATM機的。







最後這一間，地下全層是銀行位置，圖中建築物右位置有ATM自動櫃員機，而給汽車使用的通道在建築物左邊。



一條窄窄的通道入口。



這間的汽車通道仍保留舊式模樣，司機是可以與職員面對面說話，有小櫃筒傳遞文件金錢交收的。



到目前，我所知的有DRIVER-THRU TELLER的銀行就是這三間了，三種不同的服務方式。